are_you_sure_logout
عزيزي العميل نود أفادتكم بأن إرجاع أو أستبدال أى منتج غير مرغوب فيه و غير مستخدم سنكون سعداء لتلبية رغباتكم فى شركة سيلزون التجارية برجاء مراجعة سياسة الأستبدال و الإرجاع لدينا.
إلغاء الطلبإلغاء الطلب من قبل : salezone.sa تحتفظ بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
فشلت عملية الدفعتأخر العميل لاكثر من (1) ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل الزبون خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى الزبون.عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام لاستلام طلبه المدفوع بواسطة الانترنت( أونلاين) لخدمة الاستلام من المعرض.عدم حضور الزبون/العميل أو تأخره لمدة تزيد عن 48 ساعة لاستلام طلبه عند اختياره الدفع في المعرض لخدمة الاستلام من المعرض.
إلغاء الطلب من طرف العميل: للمتابعة في عملية إلغاء الطلب ، يجب عليك الإتصال بنا أولا. باستطاعتك إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:
إذا لم يتم توصيل أو شحن الطلب إليك. عدم مطابقة المواصفات وشمولها للنقاط الرئيسية والمهمة.وجود خلل أو عيب فى المنتج.
الإسترجاع والتبديل ورد المدفوعات
يحق للمستهلك الاسترجاع في حال عدم مطابقة المواصفات و شمولها للنقاط الرئيسية والمهمة للعلم بها او وجود عيب بالمنتج، تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك المنتج أن تطلب طلب إعادة المدفوعات/ المنتج لإرجاع المنتج إلى شركة سيلزون . وفي حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الإستبدال, يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم 0583336681 والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لإرسال فني من جهته ورفع تقرير إلينا, وسيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من وصول التقرير ولخدمة أسرع, يُمكنكم مخاطبة الوكيل بموجب فاتورة الشراء.
في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة إئتمانية, يستوجب على العميل مخاطبة البنك, والشركة غير مسئولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي. في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال.عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق. لنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لاتستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
الإستثناءات
أجهزة الهاتف المحمول ، أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الألعاب غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو رد المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال ( 7) أيام.ا المستلزمات والاكسسوارات غير قابلة للترجيع أو الاستبدال أو ترجيع المبلغ المدفوع ، ويستثنى من ذلك وجود خلل أو عيب في المنتج خلال (7) أيام.المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
الضمان والصيانة والإصلاح
إن المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء. .
الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان شركة شركة سيلزون, كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة و الأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة بضمان المصنع.إن جميع المنتجات المباعة في معارضنا قد اجتازت فحوصات الجودة و تعتبر جاهزة للاستخدام عند شحنها. إذا كانت هناك أي مشكلة مع المنتج بعد (7) أيام من استلامك المنتج ، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز المصنع المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح المنتج.كما بامكانك الأتصال بنا لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع ومواقعها وطرق الاتصال بها.
الشروط و المتطلبات الأساسية لأستبدال أى صنف :لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.الجهاز المراد أستبداله يكون بحالته الأصلية بدون أى أستخدام و بكامل أكسسوارات التغليف الخاصة به.
